الأحكام والشروط

الشروط والأحكام الخاصة بكول قطر
آخر تحديث: 24 يوليو 2026

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع كول قطر الإلكتروني أو حجز أي نشاط أو جولة أو تجربة من خلاله.

1. التفسير والتعريفات

التفسير

تكون للكلمات التي تبدأ بحرف كبير المعاني المحددة أدناه، سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام:

  • النشاط أو الجولة أو التجربة: تعني أي رحلة أو تذكرة دخول إلى أحد المعالم أو خدمة نقل أو جولة بصحبة مرشد أو أي تجربة سفر أخرى في قطر يمكن تصفحها وحجزها من خلال الخدمة.

  • الشركة التابعة: تعني أي كيان يسيطر على أحد الأطراف أو يخضع لسيطرته أو يكون خاضعًا لسيطرة مشتركة معه.

  • الدولة: تشير إلى دولة قطر.

  • الشركة ("الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"): تشير إلى كول قطر.

  • الجهاز: يعني أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة، مثل الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

  • بوابة الدفع: تعني معالج أو معالجات الدفع المستقلة التابعة لجهات خارجية والمتوافقة مع معايير PCI-DSS، والمستخدمة لمعالجة المدفوعات الخاصة بالحجوزات التي تتم من خلال الخدمة.

  • الحجز: يعني طلبًا مؤكدًا لنشاط تقوم بإجرائه من خلال الخدمة.

  • الخدمة: تشير إلى موقع كول قطر الإلكتروني وأي منصات حجز مرتبطة به.

  • المورد أو مشغل الجولة/النشاط: يعني المشغل المحلي أو المرشد أو المكان أو مزود خدمات النقل أو أي طرف ثالث آخر في قطر المسؤول فعليًا عن تقديم النشاط الذي قمت بحجزه.

  • الشروط والأحكام ("الشروط"): تعني هذه الاتفاقية المبرمة بينك وبين الشركة والتي تنظم استخدامك للخدمة.

  • القسيمة أو التذكرة الإلكترونية: تعني وثيقة التأكيد التي يتم إصدارها لك بعد إتمام الحجز بنجاح، والتي يجب تقديمها إلى المورد كإثبات للحجز.

  • الموقع الإلكتروني: يشير إلى موقع كول قطر، والمتاح عبر qoolqatar.com.

  • أنت: تعني الشخص الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الكيان الذي يتصرف ذلك الشخص نيابةً عنه.

2. الإقرار والموافقة

تنظم هذه الشروط استخدامك للخدمة والاتفاقية المبرمة بينك وبين الشركة. ويُشترط للوصول إلى الخدمة واستخدامها قبولك لهذه الشروط والتزامك بها، والتي تنطبق على جميع الزوار والمستخدمين وغيرهم ممن يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها.

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، أو إجراء أي حجز، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

أنت تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، أو أنك تقوم بالحجز بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني عندما يكون المسافر المذكور في الحجز قاصرًا. ولا تسمح الشركة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا باستخدام الخدمة بشكل مستقل لإنشاء الحجوزات دون مرافقة.

كما يخضع استخدامك للخدمة لموافقتك على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها، بما في ذلك المعلومات التي تتم مشاركتها مع الموردين وبوابة الدفع لتنفيذ حجزك. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية.

3. طبيعة الخدمة

تعمل كول قطر كشركة لإدارة الوجهات السياحية ووسيط للحجوزات. نقوم باختيار وتسويق وتسهيل حجز الأنشطة التي يتم تنظيمها وتشغيلها وتقديمها في نهاية المطاف من قبل مشغلي جولات وأنشطة مستقلين في قطر. ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك في الخدمة، فإن كول قطر لا تملك أو تدير أو تتحكم بنفسها في الأماكن أو المركبات أو المعدات أو الموظفين المستخدمين لتقديم أي نشاط.

وعلى الرغم من أننا نبذل عناية معقولة في اختيار الموردين وعرض خدماتهم، فإن التنفيذ الفعلي للنشاط، بما في ذلك السلامة والسلوك والتوقيت وجودة الخدمة في يوم النشاط، يقع على عاتق المورد المعني، والذي قد يخضع أيضًا لشروطه أو إقرارات التنازل أو قواعد المكان الخاصة به، والتي قد يُطلب منك قبولها عند المشاركة في النشاط.

4. الحجوزات والأسعار والمدفوعات

4.1 إجراء الحجز

توافق على تقديم معلومات حديثة وكاملة ودقيقة، بما في ذلك أسماء المسافرين وبيانات الاتصال وأي معلومات يطلبها المورد لتسجيل الدخول أو الدخول، عند إجراء الحجز.

تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة تفاصيل النشاط والتاريخ والوقت ونقطة الالتقاء وما يشمله الحجز وأي قيود، مثل متطلبات العمر أو الحالة الصحية أو اللياقة البدنية، قبل إتمام الحجز.

4.2 الأسعار

الأسعار المعروضة على الخدمة هي الأسعار التي تحددها الشركة أو المورد المعني، وقد تكون شاملة أو غير شاملة للضرائب والرسوم المطبقة، وفقًا لما هو موضح عند إتمام عملية الدفع.

نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الحجز وسداد قيمته. وبعد تأكيد الحجز وسداد قيمته، لن يتغير السعر الخاص بذلك الحجز، باستثناء أي رسوم إضافية تطلبها أو توافق عليها بشكل منفصل، مثل الخدمات الإضافية أثناء النشاط.

نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء الأسعار الفعلية على الخدمة، حتى في الحالات التي يبدو فيها أن الطلب قد تم تقديمه، وسنقوم بإخطارك قبل إتمام أي حجز متأثر بهذا الخطأ.

4.3 الدفع من خلال بوابة دفع تابعة لجهة خارجية

تتم معالجة جميع المدفوعات الخاصة بالحجوزات من خلال بوابة الدفع المعتمدة لدينا. عند إجراء الحجز، فإنك تفوض بوابة الدفع بخصم المبلغ الإجمالي المستحق من وسيلة الدفع التي اخترتها، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم مطبقة موضحة عند إتمام عملية الدفع.

لا تقوم كول قطر بجمع أو الاطلاع على رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو تاريخ انتهاء البطاقة أو تخزين أي منها؛ حيث يتم إدخال هذه البيانات مباشرة في البيئة الآمنة الخاصة ببوابة الدفع.

تقوم بوابة الدفع بمعالجة المدفوعات وفقًا لشروطها ومعايير الأمان الخاصة بها، بما في ذلك معايير PCI-DSS، وقد يُطلب منك مراجعتها أو قبولها بشكل منفصل أثناء إتمام عملية الدفع.

لا نتحمل مسؤولية تصرفات أو إغفالات أو أعطال تقنية بوابة الدفع، إلا أننا سنقدم المساعدة المعقولة في حل أي اختلافات في المدفوعات المتعلقة بحجزك.

توافق على الحفاظ على دقة وتحديث بيانات الدفع ومعلومات الفوترة الخاصة بك، وتتحمل مسؤولية أي رسوم ناتجة عن استخدام وسيلة دفع منتهية الصلاحية أو ملغاة أو غير صالحة تم تقديمها عند إتمام عملية الدفع.

4.4 الاحتيال والمعاملات الخاطئة

نحتفظ بالحق في رفض أي حجز أو إلغائه أو وضعه قيد التعليق إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنه احتيالي أو غير مصرح به أو تم إجراؤه بالمخالفة لهذه الشروط أو تأثر بخطأ تقني أو خطأ في التسعير.

وفي حال إلغاء الحجز لهذه الأسباب بعد تحصيل المبلغ، سنقوم بترتيب استرداد المبلغ من خلال بوابة الدفع الأصلية وطريقة الدفع الأصلية، ما لم تكن الأموال خاضعة لحجز قانوني أو لتحقيق من قبل جهة مختصة.

5. الإلغاء والتعديلات واسترداد المبالغ

5.1 سياسة الإلغاء

قد يخضع كل نشاط مدرج على الخدمة لسياسة إلغاء واسترداد خاصة به، يحددها المورد المعني ويتم عرضها عليك قبل تأكيد الحجز، مثل "إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد" أو "غير قابل للاسترداد".

تسري السياسة المحددة المعروضة وقت الحجز على ذلك الحجز، وتكون لها الأولوية على أي بيان عام وارد في هذه الشروط.

ما لم تنطبق سياسة خاصة بالمورد تكون أكثر ملاءمة، أو ما لم يقتضِ قانون حماية المستهلك القطري المعمول به خلاف ذلك، فإن الحجوزات تكون غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل بمجرد تأكيدها.

5.2 التعديلات

تخضع طلبات تعديل الحجز المؤكد، مثل تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد المشاركين، للتوافر وموافقة المورد المعني، وقد يترتب عليها رسوم إضافية.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في طلبات التعديل، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تنفيذها.

5.3 الإلغاء أو إعادة الجدولة أو عدم تنفيذ النشاط من قبل المورد

إذا قام المورد بإلغاء النشاط أو إعادة جدولته بشكل جوهري أو أصبح غير قادر على تقديم النشاط كما تم حجزه، فسنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وسنساعدك، حسب الحالة، في الحصول على نشاط بديل ذي قيمة مماثلة، أو موعد بديل، أو استرداد المبالغ المدفوعة للحجز المتأثر، وفقًا لسياسة المورد والقانون المعمول به.

5.4 رفض الدخول أو المشاركة

لا تتحمل الشركة أو المورد المسؤولية، ولا يحق استرداد أي مبلغ، في الحالات التي يرفض فيها المورد دخولك أو مشاركتك بسبب عدم استيفائك للمتطلبات المحددة للنشاط، مثل العمر أو الحالة الصحية أو اللياقة البدنية أو قواعد اللباس أو المستندات المطلوبة أو تعليمات السلامة، أو بسبب سلوك غير قانوني أو غير آمن أو مسبب للإزعاج من جانبك.

5.5 القوة القاهرة

لا تكون الشركة أو المورد ملزمين برد أي مبلغ مقابل إلغاء النشاط أو تقليصه أو عدم تنفيذه بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة أو أفعال الحكومة أو السلطات العامة أو الإضرابات أو أي حدث آخر من أحداث القوة القاهرة، إلا إذا نصت سياسة المورد المعمول بها أو القانون القطري على خلاف ذلك، وفي هذه الحالة يتم تطبيق المعاملة الأكثر ملاءمة.

6. سلوكك ومسؤولياتك

عند استخدام الخدمة أو المشاركة في نشاط محجوز، فإنك توافق على ما يلي:

  • تقديم معلومات دقيقة عن المسافرين والوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المحدد، مع إحضار أي إثباتات هوية أو مستندات مطلوبة.

  • الالتزام بالتعليمات المعقولة وقواعد السلامة وسياسات المكان الخاصة بالمورد الذي يقدم النشاط.

  • تحمل مسؤولية تقييم مدى ملاءمتك أنت والمسافرين معك من حيث اللياقة البدنية والحالة الصحية والقدرة على المشاركة في النشاط، والإفصاح عن أي حالة ذات صلة للمورد عند طلب ذلك.

  • عدم استخدام الخدمة لأي غرض احتيالي أو غير قانوني أو غير مصرح به، بما في ذلك تقديم معلومات دفع زائفة أو محاولة إعادة بيع الحجز أو استغلاله تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة منا.

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الحجز أو تعليق حسابك عندما يكون لدينا اعتقاد معقول بأن هذه الالتزامات قد تم انتهاكها.

7. الملكية الفكرية

الخدمة ومحتوياتها، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، باستثناء المحتوى المملوك للموردين أو المرخص من أطراف ثالثة، هي ملك لكول قطر أو للجهات المرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى الخدمة دون موافقة خطية مسبقة منا، باستثناء ما يلزم لإجراء وإدارة حجز شخصي.

8. الروابط إلى المواقع والخدمات الأخرى

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تملكها الشركة أو تسيطر عليها، بما في ذلك مواقع الموردين أو صفحات إتمام الدفع الخاصة ببوابة الدفع أو موارد سياحية تابعة لشركاء.

لا تملك الشركة أي سيطرة على محتوى أو شروط أو ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة، ولا تتحمل أي مسؤولية عنها.

ننصحك بشدة بمراجعة الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة تابعة لجهة خارجية تزورها أو تستخدمها فيما يتعلق بالحجز.

9. الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة أو حسابك، دون إشعار مسبق، إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنك انتهكت هذه الشروط أو شاركت في سلوك احتيالي أو غير قانوني، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة، مع استمرار سريان هذه الشروط على أي حجز تم تأكيده قبل الإنهاء.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة قطر:

  • نعمل كوسيط لتسهيل حجزك مع موردين مستقلين، ولا نتحمل مسؤولية أفعال أو إغفالات أو إهمال أو أداء أي مورد، أو بوابة الدفع، فيما يتعلق بتقديم النشاط أو معالجة الدفع.

  • تقتصر المسؤولية الكاملة للشركة ومورديها بموجب هذه الشروط، ووسيلة التعويض الحصرية المتاحة لك، على المبلغ الذي دفعته فعليًا لنا مقابل الحجز المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.

  • لا تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية الناشئة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها، باستثناء المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها بموجب القانون القطري، مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال مثبت من جانبنا أو عن الاحتيال.

عندما تمنحك أحكام حماية المستهلك الإلزامية بموجب القانون القطري حقوقًا لا يجوز تقييدها أو استبعادها، فإن تلك الأحكام تكون لها الأولوية على أي شرط متعارض أعلاه.

11. إخلاء المسؤولية عن الخدمة "كما هي" و"حسب التوافر"

يتم تقديم الخدمة "كما هي" و"حسب التوافر"، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية الخاصة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى، أو أن أي نشاط سيلبي توقعاتك المحددة، مع أننا نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة المعلومات المعروضة على الخدمة.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي حجز يتم من خلال الخدمة لقوانين دولة قطر وتُفسر وفقًا لها، دون النظر إلى أحكام تنازع القوانين فيها.

إذا كان لديك أي استفسار أو نزاع يتعلق بالخدمة أو بالحجز، فإنك توافق على التواصل معنا أولًا عبر support@qoolqatar.com لمحاولة حل المسألة وديًا.

إذا تعذر حل النزاع وديًا، فإنه يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة قطر، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتع بها بموجب قانون مكان إقامتك.

13. الامتثال للقوانين المحلية والدولية

تقر بأنك لا تتواجد في، أو تقيم في، أي دولة أو منطقة خاضعة للعقوبات التجارية أو حظر التعاملات المعمول به، وأنك لست مدرجًا على أي قائمة حكومية للأطراف المحظورة أو المقيدة، وذلك بالقدر الذي تكون فيه هذه الإقرارات مطلوبة منا لمعالجة حجزك ودفعتك بشكل قانوني.

14. قابلية الفصل والتنازل

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو باطل بموجب القانون المعمول به، فسيتم تفسير ذلك الحكم بما يحقق الغرض المقصود منه إلى أقصى حد ممكن، مع استمرار سريان الأحكام المتبقية بكامل قوتها وأثرها.

التنازل

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الشروط، فإن عدم ممارسة أي حق أو عدم المطالبة بتنفيذ أي التزام بموجب هذه الشروط لا يؤثر على قدرة أي طرف على ممارسة ذلك الحق أو المطالبة بتنفيذ ذلك الالتزام في أي وقت لاحق، كما أن التنازل عن أي إخلال لا يُعد تنازلًا عن أي إخلال لاحق.

15. اللغة

قد تتوفر هذه الشروط بلغات أخرى غير اللغة الإنجليزية لتسهيل استخدامها. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخ، تكون النسخة باللغة الإنجليزية هي المعتمدة والنافذة.

16. التغييرات على هذه الشروط والأحكام

نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تعديل هذه الشروط أو استبدالها في أي وقت.

عندما يكون التغيير جوهريًا، سنبذل جهودًا معقولة لإشعارك به، مثل نشر تحديث على الخدمة أو إخطارك عبر البريد الإلكتروني، قبل دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ.

ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة أو إجراء حجز جديد بعد دخول هذه التغييرات حيز التنفيذ موافقة منك على الشروط المعدلة.

إذا كنت لا توافق على الشروط المعدلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا: